許志銘

55萬職場人都在用的溝通技巧





擺脫職場菜鳥，上班族升遷加薪必修的職場溝通術











如果你自認有很好的工作能力，但是遲遲沒有升職加薪的份，





請留意，這表示你的職場溝通能力，





已經成為阻礙你晉升的一道牆！











你明明腦袋清楚，知道自己想要說什麼，但卻常常無法完整表達，





只換來對方一句：「我聽不懂你到底想說什麼。」





或者在寫信給主管或客戶以後，





被對方說：「你的語意不清，看不懂你在寫什麼。」











一個優秀的上班族，如果沒有講重點的能力，





絕對會影響你在職場上的發展。





如果你在這個位置上混了許多年還升遷無望，





表示你需要這本書，協助你解決職場溝通這個大問題！



如果你明明有實力，但是──





□腦袋裡的想法無法整合





□同樣的話說了好幾次，對方還是不了解你到底想要表達什麼





□寫給對方的商業書信常被指責邏輯不通





□看過的重要文件過目即忘





□常常聽錯別人話裡的重點











本書提供的34個訣竅，立即讓你：





□腦袋中迅速有脈絡的組織各種想法，一開口就講對重點。



□聽懂對方話中關鍵字，從此不再雞同鴨講，答非所問。



□提升提問力，一開口就問對問題，快速達成共識。



□讀懂對方文章的涵義，看懂文章重點，不再自以為是會錯意。



□快速蒐尋到對的資訊，迅速提升情報力。







【本書特色】





●特色1：以圖解的方式表達，輕鬆就能理解





不用太多文字，講太多大道理，





只需簡單的圖解就能清楚說明溝通的概念，





本身就是一個讓人輕鬆理解的最佳示範！











●特色2：舉出各種職場上常犯的案例





作者舉出職場上常見的各種錯誤表達方式，並將「錯誤版」與「A+」最佳溝通版本相互對照，再輔以圖片說明，一看就能心神領會，非常清楚明瞭。

作者介紹



安田 正





在PAN NATIONS CONSULTING GROUP擔任董事長。早稻田大學理工學院客座講師。1990年起開始以法人為對象舉辦英語研修課程。目前除了英語之外，也以講師的身分活躍在邏輯溝通、簡報、人際關係輔導、談判等商業交流領域。包括大型企業在內，在東京大學、早稻田大學、京都大學、一橋大學等學校都有教學經驗。



著作有《邏輯溝通》、《邏輯寫作》、《人生取決於會話能力的高低》（以上由日本實業出版社出版）；《想要正確使用！優秀上班族的英語單字》（中經出版）；《正確傳達想法的17秒會話術》（明日香出版社）；《會議能力訓練》（日本經濟新聞社）；《圖解邏輯訓練》（朝日新聞出版）等。



譯者介紹

第1章可以讓任何人都了解的「說話技巧」



訣竅01理解讓人一聽就懂的說話方式的本質

訣竅02以談話主題的設計圖來決定內容

訣竅03預告談話內容的大綱，以掌握話題全貌

訣竅04因應不同對象，臨機應變談話的預告內容

訣竅05交談時選擇對方感興趣的主題

訣竅06貼切回答問題，使會話內容更對盤

訣竅07不要使用括弧『』來說話，讓話題內容更加簡單清楚

訣竅08精簡扼要談話內容，避免又臭又長

訣竅09以比喻來做說明，確認對方可以理解

訣竅10收束話題回歸正軌，明確定位

訣竅11觀察對方的反應，改變話題的切入點



第2章可以讓任何人都了解的「寫作技巧」



訣竅12注意文章的流程，學會讓人一看就懂的文章風格

訣竅13首先要了解正確的商業用語

訣竅14思考對方所認知的簡單明瞭是什麼？避免自以為是

訣竅15透過整理情報，簡潔地傳達內容

訣竅16活用逐條書寫的方式，以方便閱讀

訣竅17先簡短書寫，然後再做整合

訣竅18內容複雜的文章可以列舉項目，再製作文章的全貌圖

訣竅19活用格式，以決定書寫的風格



第3章 可以讓任何話題都變得簡單明瞭的「聆聽技巧」



訣竅台灣樂天市場購物網20學會如何聆聽對方說話

訣竅21盡快找出彼此的共通點

訣竅22發揮想像力，掌握話題全貌

訣竅23意識到談話的整體內容，將每個部分連結在一起

訣竅24聆聽對方說話時要邊做筆記

訣竅25使用圖解筆記，台灣樂天市場加深彼此的了解

訣竅26透過提問，助說話者一臂之力

訣竅27透過提問，掌控說話的流程

訣竅28透過提問，為談話加分



第4章 可以簡單解讀任何情報的「閱讀技巧」



訣竅29明確搜尋的標準，提高閱讀效率

訣竅30好好整理閱讀檢索過的書本

訣竅31解讀目標，上網搜尋

訣竅32不要受限於文章風格，努力收集情報

訣竅33意識到產出(活用)的重要性，掌握閱讀目的

訣竅34好好消化輸入的情報，以便活用並產出

訣竅06貼切回答問題，使會話內容更對盤





你有沒有過這種經驗？當你對某個人提出問題時，卻得到一個牛頭不對馬嘴的答案，讓你不由得想跳腳「我問的不是這個問題！」？



這個時候，給你答案的人卻又好像沒有自覺到，自己的問題出在哪裡。



而事實上，我們也經常會遇到這種令人沮喪的情況。



若要給對方一個切中要點的答覆，就要直接回答對方提問的內容，有這樣的自覺是很重要的。





＜有來無回的案例＞



A業務部長：「B先生，每天早上的業務話術訓練如實地進行了嗎？」



B：「我們的業務訓練是相當有系統的。做法就是在開始進行訓練的時候，先明確地舉出當天要達成的目標。我覺得這是最重要的一點。因為沒有什麼比明確的目標都還重要。而當訓練活動結束時，還要相互確認是否能達成目標，確認成果」。





這樣的答覆內容跟部長提出的問題根本是風馬牛不相干。



當部長提出「是否如實地進行了？樂天信用卡」的問題時，首先應該就要回答「是的」或者「沒有」。



想要給對方一個明確的回答，就要自覺到「問題和答案是否確實吻合」。





＜有來有回的案例＞



A業務部長：「B先生，每天早上的業務話術訓練如實地進行了嗎？」



B「是的，確實地進行了。每天早上，所有的業務部新進人員都接受訓練了。首先，我們會在訓練開始的時候就確定當天要達成的目標，接下來再相互確認是否能達成該目標，確認成果」。





首先要針對部長想知道的「是否如實地進行？」先回答「是的，確實地進行了」。然後再傳達「確實地進行」的具體根據，如此一來，就可以知道，提出的問題和得到的答案是有關聯的。



先直接回答對方的問題吧。即使很想馬上報告事情的過程或理由，也要有輕重緩急之分。訣竅26透過提問，助說話者一臂之力





當話題變得雜亂無章，遲遲看不到結論時，即使是說話者本身也很難發現。此時聽眾可以透過「整理談話內容」的方式來改善溝通的流程。





＜對方的談話內容變得冗長且雜亂無章的案例＞





A先生：「這次的專案之所以趕不上截止日的原因，首先是在開始推動專案之後才發現器材的預定數量不足，導致人員心生恐慌，一開始就陷入一陣慌亂；此外，也許是努力不夠吧？情報收集有不足的現象，本來應該要多收集與製藥相關的周邊情報才對。



對了，還有，有人在中途質疑這個計畫是否太勉強，認為最好早一點變更計畫才好，但這些事情在當初基本上都經過討論了。可是卻還是出現混亂的狀況，當發現時，已經來不及了……」





上述的情況可以用「也就是說，這是因為準備不足所造成的狀況嗎？」的提問方式來做整合。提示重點可以預防話題脫軌。



「也就是說……嗎？」



「簡要言之是……的意思嗎？」



「結果就是……吧？」



用這樣的提問方式將內容加以整合即可。



如此一來，便可以將雜亂無章的情報收束起來，也可以確認自己是否真正理解了。



要達到這個效果，就要從談話的內容中選出關鍵情報（「器材不足」和「情報不足」和「計畫過於勉強」），然後將這些情報整合成一個要點。



以A先生為例，將各個情報整合後得到的結論就是「準備不足」。



找出將關鍵字整合起來的要素，然後把話題內容做個總結。



以提問的方式幫對方做個整理，...